«Тайным покупателям»

Что входит в задачи тайного покупателя?

В задачи тайного покупателя входит оценка компетентности работников и уровень обслуживания на конкретно взятом предприятии. Тайный покупатель обращается в фирму под видом рядового покупателя, который хочет приобрести товар или оформить какую-либо услугу, задает обычные вопросы, просит прокомментировать отличительные черты различных видов товаров, отслеживает, как продавец ориентируется в представленном ассортименте и прайс-листе. После непродолжительного разговора в течение 10—20 минут тайный покупатель отказывается от приобретения товара и покидает торговый зал. Если в процессе выполнения поставленной тайному покупателю задачи подразумевается покупка чего-либо, то работодатель предварительно оплачивает тайному покупателю стоимость покупки. После завершения поставленной задачи тайный покупатель заполняет специально разработанную анкету, а также на бумаге в свободной форме излагает свои впечатления.

Такого рода вакансия интересна соискателям, имеющим много свободного времени или свободный график работы: пенсионеры, студенты, домохозяйки, молодые матери.

К желающим стать тайным покупателем предъявляются следующие требования:

  • хорошая память
  • умение сохранять объективность в различных ситуациях
  • коммуникабельность
  • умение логично излагать мысли в письменном виде.

Взаимодействие агентства и тайного покупателя.

Шаг 1. Перед тем, как приступить к выполнению предложенной работы, тайный покупатель проходит в офисе агентства обучение и инструктаж. Его знакомят с продукцией, представленной в магазине или спецификой услуги, которую он должен протестировать. Тайный покупатель получает свою «роль», примерное изложение разговора и диктофон.

Шаг 2. Тайный покупатель посещает указанное предприятие.

Шаг 3. Тайный покупатель, пока свежи воспоминания, заполняет предложенную анкету и составляет в свободной форме письменный отчет. Как правило, их направляют в агентство по электронной почте, так как результат проверки должен быть актуален.

Шаг 4. Менеджер агентства изучает представленную анкету и отчет, и, при возникновении дополнительных вопросов, уточняет информацию.

Шаг 5. По окончании проделанной работы тайный покупатель получает заслуженное вознаграждение.

Работа тайного покупателья